Opći uvjeti poslovanja su dio ugovora sklopljenog na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, između obrta Poma Studio, obrta za usluge, izradu i trgovinu, vl. Jelena Rajčević, Vodovodna 9, 10000 Zagreb, Hrvatska koja nudi vlastitu robu i usluge na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com (u daljnjem tekstu Prodavatelj) te fizičke ili pravne osobe koja kupuje navedenu robu i usluge (u daljnjem tekstu Kupac). Kada Kupac izvrši plaćanje narudžbe, ugovor između Prodavatelja i Kupca se smatra sklopljenim.

Opći podaci o Prodavatelju:

POMA Studio, obrt za usluge, izradu i trgovinu, vl. Jelena Rajčević
Vodovodna 9, 10000 Zagreb, Hrvatska
e-mail: info@peculiarpond.com

Prodavatelj prodaje isključivo svoje fizičke proizvode koje izrađuje po narudžbi, digitalne proizvode i usluge.

Prilikom kupovine robe i usluga od Prodavatelja, Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da je s njima suglasan. Prodavatelj ima pravo bilo kada izmjeniti Opće uvjete poslovanja i oni vrijede od trenutka nakon objave na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com, a za svakog Kupca su pravovaljani oni uvjeti koji su na internetskoj stranici bili objavljeni u trenutku kupovine.

SKLAPANJE POSLOVNOG ODNOSA

Poslovi se sklapaju putem interneta te pismenom komunikacijom između Prodavatelja i Kupca. Pismena komunikacija uključuje dopisivanje među strankama koje se provodi sredstvima komunikacije putem interneta, kao što su elektronička pošta, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger i sl. te servisa i aplikacija kao što su SMS poruke, WhatsApp, Viber i drugo. Kupac je obvezan prilikom kupovine unijeti točno sve podatke potrebne za primanje naručene robe ili usluge. Prodavatelj je obvezan isporučiti naručenu i plaćenu robu ili usluge pod uvjetima kakve je ponudio Kupcu. U slučaju više sile ili izvanrednih događaja (elementarna nepogoda, kvar sustava, bolest...) Prodavatelj je obvezan obavijestiti Kupca o kašnjenju kupljene robe ili usluga i isto isporučiti u terminu prema dogovoru s Kupcem. U slučaju nemogućnosti isporuke kupljene robe ili usluga radi nepredviđenih okolnosti na koje nema utjecaj, Prodavatelj je dužan izvršiti povrat novca Kupcu.

ROBA I USLUGE KOJE NUDI PRODAVATELJ

Digitalna roba

Escape room na otvorenom je igra koja se odvija na otvorenom prostoru potpomognuta digitalnom aplikacijom. Kupac kupnjom robe dobiva pristup aktivaciji aplikacije. Digitalni sadržaj aplikacije uključuje prateću priču, zagonetke, mapu za usmjeravanje kretanja i druge podatke. Kupac igra igru prateći upute iz aplikacije i povezujući ih s prostorom u kojemu se kreće. Aplikacija je dostupna za Android i iOS operativne sustave.

Fizička roba s digitalnim elementima

Stolne detektivske igre sa zagonetkama su igre čiji se fizički materijali dostavljaju u omotnici na adresu Kupca, a digitalne komponente dostupne su na internetskoj stranici www.peculiarpond.com. Kupac riješava zagonetke i slučaj putem različitih dokaza i razgovora sa sumnjivcima, te unosi svoje odogovore na internetsku stranicu.

CIJENE ROBE I USLUGA

Cijene robe označene su na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com unutar internetske trgovine.

Cijene usluga formiraju se prema tipu usluge i izražavaju se u ponudi koja se Kupcu šalje elektroničkom poštom.

Cijene robe i usluga izražene su bez PDV-a jer obrt POMA Studio, vl. Jelena Rajčević, nije u sustavu PDV-a u skladu sa stavkom 1. članka 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Kupac, prema tome, ne plaća PDV na robu i usluge kupljene od Prodavatelja.

Cijene su na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com prikazane u eurima (EUR). Ukoliko se u radi geografskih postavki na uređaju Kupca cijene prikažu u drugoj valuti, cijena je izražena prema važećem tečaju u trenutku prikaza cijene.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene. Važeća cijena robe je ona koja je navedena u trenutku narudžbe, a važeća cijena usluge ona koja je navedena u predanoj ponudi. Trajanje ponude izraženo je na ponudi.

UVJETI NARUČIVANJA I PLAĆANJA

Naručivanje i plaćanje robe provodi se putem internetske trgovine na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com. Narudžbu i plaćanje Kupac može provesti kao gost, odnosno za kupovinu nije potrebna registracija korisnika. Prilikom kupovine Kupac je dužan dati točne potrebne podatke za dostavu robe, kao i adresu e-računa za dostavu potvrde ugovora i računa te po potrebi i drugih informacija potrebnih za korištenje kupljene robe.

U trenutku narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja te cijenama koji su navedeni u internetskoj trgovini.

U internetskoj trgovini mogući su sljedeći načini plaćanja:
1. Kartično plaćanje
2. PayPal plaćanje.

Nakon provedbe plaćanja na sigurnim stranicama na on-line plaćanje, odnosno plaćanje PayPal servisom, Kupac će primiti e-poštu s potvrdom ugovora i računom te po potrebi drugim informacijama potrebnima za korištenje kupljene robe. U slučaju da nije primio takvu e-poštu, potrebno je da Kupac provjeri svoj sandučić za neželjenu poštu. Ukoliko ni to nije slučaj, a Kupcu s računa nisu skinuta sredstva, znači da je narudžba neuspješno provedena i te Kupac može ponoviti narudžbu. Ako su Kupcu s računa skinuta sredstva, a nije primio potvrdu putem elektroničke pošte, Kupac se treba obratiti Prodavatelju na info@peculiarpond.com.

U slučaju naručivanja usluga, plaćanje se provodi transakcijski uplatom na račun naveden u ponudi.

UVJETI DOSTAVE

Dostava se kod fizičke robe s digitalnim elementima vrši praćenom poštom. Dostava je dostupna u zemljama navedenima unutar internetske trgovine na internetskoj stranici peculiarpond.myshopify.com. Rokovi isporuke su navedeni na istim stranicama.

U trenutku narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja te rokovima dostave koji su navedeni u internetskoj trgovini.

U slučaju oštećenja robe prilikom transporta, Kupac treba o istome obavijestiti Prodavatelja putem elektroničke pošte na info@peculiarpond.com. Ukoliko je šteta takva da umanjuje vrijednost proizvoda, odnosno ukoliko je osim ambalaže oštećen i sam proizvod, Prodavatelj će o svom trošku poslati zamjensku robu.

Ukoliko Kupac u očekivanom vremenu ne primi robu, obvezan je o tome obavijestiti Prodavatelja putem elektroničke pošte na info@peculiarpond.com. Prodavatelj će, nakon primitka obavijesti, pokrenuti tražanja zagubljene pošiljke ili poslati zamjensku robu o svom trošku.

Dostava se kod digitalne robe vrši elektroničkom poštom, u obliku koda koji se upisuje u aplikaciju. E-poštu s kodom i uputama će Kupac primiti po narudžbi robe. Mobilnu aplikaciju u koju upisuje kod kupac može skinuti i instalirati preko poveznice na internetskoj stranici www.peculiarpond.com ili putem Google Play, odnosno App Store bez naknade. Instalacija aplikacije moguća je na Android i iOS operativnim sustavima.

TRAJANJE UGOVORA I FUNKCIONALNOST ROBE S DIGITALNIM ELEMENTIMA

Nakon kupovine fizičke robe s digitalnim elementima i digitalne robe, Kupac može istu koristiti kad to želi. Obzirom na prirodu igara, ista osoba može svaku igru igrati samo jednom, jer će nakon igranja poznavati sva rješenja zagonetki.

Kako se tijekom igranja određene komponente stolnih detektivskih igara sa zagonetkama unište, uz svaki primjerak priložene su rezervne komponente za dodatno korištenje igre, kako bi Kupac igru mogao proslijediti drugim igračima.

Escape room igre na otvorenom pokreću se upisivanjem koda dobivenog pri kupovini igre u aplikaciju. Kod je važeći za jednu grupu igrača do završetka jedne igre te nakon toga postaje nevažeći i s istim kodom nije moguće pokretanje nove igre u aplikaciji.

Prodavatelj zadržava pravo uklanjanja digitalne robe najranije 3 mjeseca nakon prodane digitalne robe. Rok od 3 mjeseca može biti i manji u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti. U slučaju uklanjanja digitalne robe, Prodavatelj će o istome elektroničkom poštom dati obavijest svim Kupcima koji su u posljednjih 6 mjeseci kupili robu, a koji imaju valjani kod za pristup aplikaciji te istu obavijest istaknuti na internetskoj stranici www.peculiarpond.com. Nakon odluke o uklanjanju digitalne robe, Prodavatelj će navedeni proizvod ukloniti s tržišta, odnosno onemogućiti njegovu kupovinu.

Prodavatelj zadržava pravo uklanjanja digitalnog sadržaja najranije 6 mjeseci nakon prodane fizičke robe s digitalnim elementima. Rok od 6 mjeseci može biti i manji u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti. U slučaju uklanjanja digitalnog sadržaja, Prodavatelj će o istome elektroničkom poštom dati obavijest svim Kupcima koji su u posljednjih 6 mjeseci kupili robu te istu obavijest istaknuti na internetskoj stranici www.peculiarpond.com. Nakon odluke o uklanjanju digitalnog sadržaja, Prodavatelj će navedeni proizvod ukloniti s tržišta, odnosno onemogućiti njegovu kupovinu.

SIGURNOST I ZBRINJAVANJE PROIZVODA

Digitalna roba

Escape room igre na otvorenom koriste mobile aplikacije za Android i iOS operativne sustave. Aplikacija ne prikuplja osobne podatke korisnika, niti ima implementirani GPS tracking. Kupac potvrdom ovih Općih uvjeta poslovanja potvrđuje da je u potpunosti odgovoran za svoju sigurnost prilikom igranja igre, kretanja i ponašanja u prometu.

Fizička roba s digitalnim elementima

Stolne detektivske igre sa zagonetkama sastoje se od fizičkih komponenti i digitalnih elemenata. Fizičke komponente izrađene su od papira i kao takvi ne predstavljaju rizik u standardnom korištenju. Osim nekoliko fotografija, sav ostali fizički sadržaj uključujući omotnicu u kojoj je pošiljka stigla može se odložiti u reciklažne spremnike za papir i reciklirati. Digitalni elementi nalaze se na internetskoj stranici www.peculiarpond.com, koja koristi SSL (Secure Sockets Layer) certifikat.

NEDOSTACI KOD KUPLJENJE ROBE ILI USLUGA

Kupac ima pravo iznijeti svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu robu, pruženu uslugu ili poslovanje Prodavatelja s Kupcem. Takav prigovor Kupac šalje elektroničkom poštom ili poštom. Nakon primitka progovora, Prodavatelj je obvezan potvrditi primljeni progovor putem elektroničke pošte ili pošte te u roku od 15 dana nakon primitka prigovora odgovoriti.

U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda, ukoliko su oni bili prisutni u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj je odgovoran i ako su se nedostaci pojavili nakon trenutka prijelaza rizika na Kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Materijalni nedostatak postoji:
1. ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji
2. ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koji je Prodavatelj dao pristanak
3. ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj Kupcu stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora
4. ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje je dao Prodavatelj, osobito u oglašavanju ili označivanju.

Kupac je dužan primljenu stvar pregledati na uobičajen način i o vidljivim nedostacima obavijestiti Prodavatelja u roku od 8 dana. Ako se nakon primitka stvari pokaže da ona ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od 2 mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu 2 godine od predaje stvari.

Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o nedostatku ovlašten je:
1. zahtijevati od Prodavatelja uklanjanje nedostatka,
2. zahtijevati od Prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka,
3. zahtijevati razmjerno sniženje cijene, odnosno
4. izjaviti da raskida ugovor.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka Kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka Prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi. Kupac ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora tek ako Prodavatelj nije uklonio nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da ga neće ukloniti u razumnom roku te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trernutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi Prodavatelj.

Moguće su manje razlike kod prikaza robe na internetskim stranicama i kupljenog proizvoda u smislu nijanse boje. Takve se razlike ne smatraju materijalnim nedostacima i Kupac nema pravo na otklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, a Prodavatelj ne može biti penaliziran.

U slučaju nedostataka u korištenju aplikacije u escape room igrama na otvorenom, moli se da Kupac obavijesti Prodavatelja. U slučaju da je nedostatak toliki da je onemogućio korištenje aplikacije, Prodavatelj će, nakon utvrđivanja istinitosti žalbe Kupca, vratiti uplaćen iznos Kupcu.

PRAVO NA JEDNOSTRANO RASKIDANJE UGOVORA OD STRANE KUPCA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac može pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji može pronaći na ovoj poveznici.

Prodavatelj je obvezan dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu koju će Kupac primiti elektroničkom poštom.

Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je od Kupca primio, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku Kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je Prodavatelj ponudio. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad Prodavatelju. Kupac robu treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada su Prodavatelju uputili odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje ili preda robu Prodavatelju. Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

U skladu sa člankom 86., stavkom 1. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima kad je:
1. u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji Kupac preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu
4. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji Kupac preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a Prodavatelj mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora.

U skladu s točkom 4., potvrdom ovih Općih uvjeta poslovanja, Kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da unosom koda dobivenog pri kupovini escape room igre na otvorenom u digitalnu aplikaciju počinje ispunjenje ugovora te Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

KORIŠTENJE KOMENTARA I RECENZIJA U MARKETINŠKE SVRHE

Komentar ili recenzija koju Kupac ostavi na bilo kojem kanalu društvenih mreža Prodavatelja ili na prodajnim stranicama, može biti korištena u marketinške svrhe na internetskoj stranici www.peculiarpond.com ili drugdje za promociju brenda Peculiar Pond. Potvrdom ovih Općih uvjeta poslovanja, Kupac potvrđuje da ukoliko je ostavio takav sadržaj, smatra se da je suglasan s korištenjem istoga u navedene svrhe.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Kupac ima pravo uložiti prigovor na način naveden u poglavlju „Nedostaci kod kupljene robe ili usluga“. Ukoliko dođe do spora, Prodavatelj i Kupac će ga nastojati riješiti mirnim izvansudskim dogovorom.